Кога човечноста ги победува правилата: Полицаец му помогна на 92-годишен старец во банкарска драма
Строгите банкарски правила честопати можат да ги фрустрираат клиентите, но што се случува кога тие правила се спротивставуваат на итна човечка потреба? Токму таков случај се случи во една локална банка, каде 92-годишен старец се соочи со одбивање да подигне пари од сопствената сметка, поради истечен документ. За среќа, еден полициски службеник покажа дека вистинската должност е надвор од службената должност.
Судирот на шалтерот
Деведесет и двегодишниот клиент влегол во банкарската филијала со цел да подигне пари кои му биле потребни. Меѓутоа, службениците одбиле да му ја дадат сумата, повикувајќи се на строгото правило: личната карта на старецот била со изминат рок.
Иако старецот фрустрирано инсистирал дека се работи за негови лични средства и дека му се итно потребни, банкарските службеници одговориле со повикување на полиција, со цел да го отстранат од филијалата.
Интервенцијата со емпатија
Наместо да го третира случајот како нарушување на јавниот ред и мир, полицискиот службеник кој пристигнал на местото на настанот застанал и внимателно ја сослушал целата приказна. Наместо да постапи строго по наредба на банката, тој мирно излегол со старецот, но не за да го казни, туку за да му помогне.
Решението: Експресна процедура и полициска придружба
Имајќи ја предвид возраста и потребата на човекот, полицаецот го придружувал старецот до полициската станица и на експресен начин му помогнал да извади нова, валидна лична карта.
Со новиот документ во рака, старецот се вратил во истата банкарска филијала, но овојпат со „полициско обезбедување“ како придружба. Сосема легално и со валидна лична карта, старецот повторно ја побарал сумата од својата сметка. Овој пат, банкарските службеници немале избор – тие конечно му ја исплатиле бараната сума на пари.
Поука:
Оваа приказна служи како силен потсетник дека иако правилата се важни, човечноста и флексибилноста се неопходни, особено кога се работи за ранливи категории граѓани. Постапката на полицискиот службеник ја нагласува суштината на јавната служба: да им служи на граѓаните, а не само на бирократијата.
0 Comments:
Post a Comment